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服务认证:售后服务认证商品售后服务管理体系认证审核什么?

日期:2021-07-19 11:11:21     阅读:
产品 售后服务 认证 是建立 在《商品 经营 企业 质量 评价体系 》GB /T27922-2011 基础 上进行 的一种 认证 。 最适合 为顾客 提供 商品 和服务 的商业 组织 。 在服务学问 、领导 、服务 策略 、基于 服务 能力提升 的人力资源 管理体系 、服务流程 、服务体系 等六个 方面 ,提出 了商业 组织 提供 商品 和服务 应遵循 的原则 和要求 。 规范 从六个 方面 进行 了细化 ,具体 规定 了相关 要求 。 根据 标准 要求 ,认证机构 制定 实施 规则 ,按照 实施 规则 和标准 要求 ,对申请 组织 进行 认证 。 服务能力按评估 结果 可分为 一星 、二星 、SAMSUNG 、四星 、五星级 。
一、商品 售后服务 认证 概况 :
产品 售后服务 认证 是应用 《商品 售后服务 评价体系 》标准 (GB /T27922-2011 ),对企业 的服务能力和服务水平 作出 评估 。
二、商品 售后服务 对企业 的好处 。
2.1.权威 ,经认证 的企业 ,在全国 范围 内证明 其服务 领先 行业 。 通过 GB /T27922《商品 售后服务 评价体系 》GB /T27922认证 ,认证 更具 权威性 。
2.2 大型企业 、事业单位 招标 、政府采购 等活动 的重要 参照 标准 。
2.3 消费者 认可 ,产品 及包装 上可通过 认证 企业 的“售后服务 认证 ”星级 标志标识 ,具有 说服力 和确认 性,供消费者 放心 选购 。
2.4 企业服务 达标 ,经认证 的企业服务 能力 达到 国家标准 ,可以 强化 服务管理 和服务能力,提高 顾客满意度 ,最终 实现 企业绩效的提升 。

2.5 不断 改善服务 ,完善 服务体系 ,建立 良好 的售后服务 口碑 ,不断 提高 服务质量 ,提高 服务 利润 链的持续性 。

三、认证 程序 。
3.1 企业 认证中心 提交 申请表格 及相关资料。
3.2中 心市场 信息部 审核 材料 ,通过 申请 后与企业 签订 认证 合同 。
3.3 评审 部门 对服务 系统文件 进行 审核 。
3.4 派遣 评审 员到企业 现场 进行 评审 和评分 。
3.5 评审 委员会 审查 通过 后,颁发 星级 服务 认证证书 。
四、产品 售后服务 认证 现状 。
4.1 认证 试点工作 结束 ,国家 将大力推广 。
并在国家发改委 的引导 下,完成了汽车 、家电 、工程机械 、服装 、家具 、家装 、工厂 、商场 、珠宝 、电器 、航天 、航空 等二十多个 行业 的试点 。 政府 有关部门 正在 制定 相关 政策 ,大力推广 产品 售后服务 认证 。
4.2 招标采购 行业 日益 增多 。
迄今为止 ,已有 工程机械 、环卫 机械 、团购 服装 、家装 、教学仪器 等十多个 行业 的十多个 行业 都将通过 售后服务 认证 作为 投标 的必要条件 。
4.3 企业 越来越 重视 售后服务 。
愈来愈多 的企业 意识到售后服务 是企业 市场竞争 的最后 王牌 。 在此基础 上,海尔 、美的 、厦航 、中联重科 、德力西 、菜市口百货 、梦金园 、红豆 、雅迪 、爱玛 等大型企业 建立 完整 的售后服务 体系 ,并通过 广州市 信能 企业 管理咨询 有限企业 进行 全面 的售后服务 ,为客户 提供 更优质 的服务 。
售后 有什么 内容 ?
售后 认证 需提交 的信息 列表 :
营业执照 副本 和年检 证书 复印件 。
2、生产 /服务 许可证 或资格证书 在有效期 内(法律法规 有要求 时)
3.详细说明 申报 产品 /服务 (请将产品说明 归类 ,产品先容 包括 由国家 或国家 认可 的质量检验 机构 出具 的产品 合格 报告 );
4、申报 产品 /服务 适用 的法律法规 /标准 清单 ;
5、组织 概况 (包括 本单位 的业务范围 、规模 、特点 、实力 、在国内外 同行业 的税收 、技术 、产量 、质量 、销售 等方面 的地位 );
6、组织机构图 (含售后服务 组织机构图 )
7、产品 销售网点 /售后服务 网络 清单 ;
8、先容 商品销售 方式 ;
9、组织 售后 系统 建设 ,售后 提供 方式 描述 (网点 全直属 ,全委托 ,或部分 委托 等),如不涉及 标准 项目 (如配送 安装 ),请详细说明 。 并先容 了服务设施 的投入 情况 、资金保障情况 ;
10 、已获得 的体系 /产品 等认证证书 副本 ,以及 其他 荣誉证书 副本 ;
11 、售后服务 管理体系 文件 和文件目录 。
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